Política de envío

1. Cobertura de Entrega
Realizamos envíos a todo México a través de las principales paqueterías (FedEx, DHL, Estafeta y servicios locales certificados).
  • Nota: Por el momento, no realizamos envíos internacionales.

2. Tiempos de Entrega
El tiempo de entrega se compone de dos etapas:
  • Procesamiento del pedido: De 1 a 2 días hábiles (lunes a viernes). Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos se procesarán al siguiente día hábil.
  • Tiempo de tránsito:
    • Envío Estándar: 3 a 5 días hábiles.
    • Envío Express: 1 a 2 días hábiles (disponible en zonas seleccionadas).

3. Costos de Envío
  • Envío Estándar: $99.00 MXN.
  • Envío GRATIS: En compras mayores a 3 empaques.
  • El costo exacto se calculará automáticamente en el "Checkout" antes de finalizar tu compra.

4. Seguimiento del Pedido
Una vez que tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico o mensaje de WhatsApp con tu número de guía y un enlace para rastrear el paquete en tiempo real.

5. Dirección de Entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. Aurex no se hace responsable por retrasos o devoluciones debido a errores en la dirección o falta de referencias. En caso de devolución por dirección incorrecta, el cliente deberá cubrir el costo del segundo envío.

6. Incidencias y Paquetes Dañados
Si recibes tu paquete abierto, golpeado o mojado que comprometa la integridad de tu café Aurex:
  1. Toma fotos del estado del paquete antes de abrirlo.
  2. Contáctanos de inmediato (máximo 24 horas después de la recepción) a soporte@aurexritual.mx o al WhatsApp 56 6282 2503.
  3. Nosotros gestionaremos el reclamo con la paquetería y te enviaremos una reposición sin costo adicional.

7. Dudas y Aclaraciones
Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu pedido, estamos para ayudarte en:
  • WhatsApp: 56 6282 2503
  • Horario: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM.