Política de reembolso

En Aurex, nos esforzamos por ofrecerte la más alta calidad en nuestro Ritual Coffee. Debido a la naturaleza de nuestros productos alimenticios, nuestra política se rige por los siguientes términos:

 

1. Cancelaciones y Cambios

Antes del envío: Puedes cancelar tu pedido y recibir un reembolso total si el paquete aún no ha sido recolectado por la paquetería.

Producto Cerrado: Tienes 7 días naturales tras recibir el paquete para solicitar un cambio o devolución, siempre que el empaque de Ritual Coffee mantenga su sello de seguridad intacto y no presente daños.

 

2. Excepciones por Higiene (Productos Abiertos)

Por razones de salud y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos de bolsas que hayan sido abiertas, manipuladas o que tengan el sello de garantía roto.

 

3. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto con defectos de fábrica (empaque roto, sello de seguridad ausente o producto caducado):

Deberás reportarlo en un plazo máximo de 48 horas después de la entrega.

Envía fotos y/o video del daño y tu ticket de compra a Correo de experience@aurexritual.mx

Aurex absorberá los gastos de envío para la reposición del producto o, si lo prefieres, el reembolso total de tu compra.

 

4. Proceso de Reembolso

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestro almacén, el reembolso se procesará en un lapso de 5 a 10 días hábiles.

El dinero se devolverá al mismo método de pago utilizado. Ten en cuenta que el tiempo en que se refleje en tu cuenta depende de tu banco.

 

5. Gastos de Envío

Los costos de envío por "cambio de opinión" o error del cliente al ordenar corren por cuenta del usuario.

 

Aurex solo cubrirá envíos en casos de error interno o producto dañado de origen.